Acceptation des clients (check-in)

Conformément à l’article 109 du TULPS, les gestionnaires d’établissements d’hébergement ne peuvent loger que des personnes munies d’une carte d’identité ou d’un autre document permettant de certifier leur identité conformément à la législation en vigueur. De plus, ils sont tenus de vérifier l’identité des clients avant leur entrée.

Normalement, l’enregistrement des clients se fait en personne entre un membre du personnel ou le gestionnaire de l’établissement et les clients, représentés par le chef de famille ou le responsable du groupe.
Pour les maisons de vacances, où il n’y a pas de réception, il est nécessaire de fixer un rendez-vous à une heure précise afin de compléter les formalités d’enregistrement, le paiement, la remise des clés et les instructions pour l’utilisation correcte du logement.

Dans certaines unités de Grottammare mon amour, un service de self check-in est disponible sur demande, permettant aux clients d’arriver et d’accéder de manière autonome. Dans ce cas, la remise des documents et le paiement doivent être effectués avant l’entrée. Les documents fournis seront utilisés exclusivement aux fins de l’enregistrement obligatoire des clients conformément à la législation en vigueur.

La demande de self check-in doit être effectuée en ligne, via la page appropriée, au moins 6 jours avant l’arrivée et au plus tard 24 heures avant le check-in. Si la demande est faite moins de 6 jours avant l’arrivée, le solde doit être payé exclusivement par carte de crédit ou virement instantané.

Une fois la procédure correctement complétée et le paiement reçu, les clients recevront les instructions pour retirer la clé via un code réservé à usage unique.

À noter pour le self check-in :

• L’accès au logement via self check-in ne sera autorisé qu’après avoir effectué un appel vidéo WhatsApp pour la vérification de l’identité. L’entrée dans le logement, ainsi que l’appel vidéo correspondant, devra se faire à des horaires convenus avec l’établissement, afin de garantir l’identification correcte du client.

• Les demandes soumises avec des documents illisibles ou sans paiement du solde et du dépôt de garantie ne seront pas acceptées, et le self check-in ne sera pas possible.

• En cas d’absence de l’appel vidéo ou de problèmes avec la vérification de l’identité, l’accès au logement sera refusé.